Työasemien hallintapalvelu on tarkoitettu varmistamaan asiakkaan työasemaympäristön mahdollisimman korkea käytettävyys ja tehokkuus. Mikäli asiakasympäristössä on valmius etähallintapalvelulle, tarjotaan tekninen tuki ensisijaisesti etähallintavälineitä hyödyntäen.
Työasemien etähallinta tarkoittaa asiakkaan työaseman haltuunottoa tietoverkon välityksellä toimittajan palvelupisteestä.
Tavoitteena on nopeuttaa käyttäjän neuvonta- ja ongelmatilanteiden ratkaisuaikaa vastaavanlaisella asiakasympäristön ja tuettavien tuotteiden osaamistasolla kuin asiakkaan luona tapahtuvassa lähihallinnassa.
Tarvittaessa suoritetaan lähitukikäynti.
Kokopäiväisestä tai osa-aikaisesta lähituesta voidaan myös tehdä jatkuva palvelusopimus.
